Wie hoch sind die Kosten für Porto/Verpackung und wie lange dauert die Lieferung?

Normalerweise gehen wir davon aus, dass alle Bestellungen innerhalb eines Arbeitstages ausgeliefert werden. In der Zeit vor besonders arbeitsintensiven Zeiten wie Weihnachten kann es jedoch aufgrund des hohen Auftragsvolumens bis zu 3-5 Tage dauern.

Versand Kurierdienst

Alle Pakete werden jetzt mit einem 48 Stunden verfolgbaren Service verschickt.

Wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig ankommt, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt, um herauszufinden, warum Ihr Paket nicht zugestellt wurde. Es ist möglich, dass sie keine Visitenkarte hinterlassen haben und das Paket für Sie zurückhalten.

Wenn Sie mit unserem Kurier sprechen möchten, rufen Sie bitte an 0330 333 6556.

Unser Rückgaberecht

Unsere Rückgaberichtlinien sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und müssen in Verbindung mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung oder Artikel nach Erhalt und immer vor dem Gebrauch überprüfen. Sollten Fehler auftreten oder Probleme auftreten, müssen Sie uns diese sofort mitteilen, damit wir sie untersuchen können.

Ihre gesetzlichen Rechte

Unsere Rückgabebedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen über Ihre anderen gesetzlichen Rechte finden Sie auf der Website der britischen Regierung unter www.direct.gov.uk oder wenden Sie sich an Consumer Direct, den von der Regierung finanzierten Verbraucherberatungsdienst unter 08454 04 05 06.

Recht auf Widerruf

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. durch Auswahl der entsprechenden Option in Ihrem Konto oder durch ein mit der Post versandtes Schreiben) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Unerwünschte Waren müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und die Versiegelung im Einzelhandel muss unbeschädigt sein.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), zurückzuerstatten.

Wir können von der Rückerstattung einen Abzug für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn dieser Wertverlust auf einen von Ihnen zu vertretenden Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.

Wir werden die Erstattung unverzüglich und spätestens vornehmen:

(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten haben, oder

(b) (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben; oder

(c) wenn keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informiert werden.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung keine Kosten entstehen. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir haben einen hohen Anspruch an die Verpackung Ihrer Bestellung, dennoch kommt es hin und wieder zu Fehlern. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Als Teil unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage schnell, einfach und mit möglichst wenig Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir werden jeden Fall individuell prüfen, wenn wir die Rückgabe des Produkts in Erwägung ziehen; in manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen, wie z. B. Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich die beste Lösung für Sie zu finden.

Was sollte ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir darauf achten, dass Ihre Waren während des Transports nicht beschädigt werden, kann es dennoch zu Problemen kommen. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie eine beschädigte Sendung erhalten haben.

Wir bitten Sie, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Verweigerung der Annahme kann zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.

Wie kann ich einen Fehler an meinem Produkt melden?

Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie glauben, dass ein Fehler an Ihrem Artikel vorliegt. Wir nehmen alle Beschwerden über die Qualität unserer Produkte ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen. Bitte beschreiben Sie den Fehler genau und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.

Werden Sie mir die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels erstatten?

Wir erstatten Ihnen gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist. Zum Beispiel:

- Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben

- Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist

- Wenn Sie einen Ersatzartikel zurückschicken, den Sie nicht behalten möchten

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln, die Sie nicht wünschen oder nicht mehr benötigen. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Auch hier empfehlen wir Ihnen, einen Zustelldienst zu nutzen, der den Wert der Ware versichert.

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung eines Artikels aufgrund einer gemeldeten Beschädigung oder eines Fehlers, bei dem kein Fehler im Prüfverfahren festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels hängen vom jeweiligen Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Prüfverfahrens mitgeteilt.

Beanstandungen

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung oder den Ersatz eines Artikels gehandhabt haben, nicht zufrieden sind, möchten wir dies gerne hören. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu klären, und wir bitten Sie, sich mit unseren Kundendienstmitarbeitern unter customerservice@cohorted.co.uk in Verbindung zu setzen.

Rückgabe von Waren

12.2.3. Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen mit, wohin Sie die Waren zurücksenden müssen, sowie weitere relevante Anweisungen. Sie müssen die Waren dann unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurücksenden.